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-- 服务就是销售
-- 服务是持久的竞争力
-- 服务是企业和顾客的关系纽带
“一大原则”:坚持代理制原则
“三大优势”:质量优势、服务优势、性价比优势
 宜工努力在“互惠互利”、“三赢”的基础上与广大经销代理单位和供方单位寻求建立合作伙伴关系,力求为顾客创造最大的价值。 

用 户 须 知

装载机服务承诺
一、产品质量保修时间:
1、“宜工”装载机的质保期限为一年或2400小时(以两项指标中的任何一项先到达为准)。质保期从第一位用户提车之日起算,凭发票、合格证、保修卡(保修手册)等予以确认,不能随意缩短或延长。
2、在质保期内,用户必须购买各种原厂油料(各种滤芯)等,按时接受宜工的点检强保服务,可实施质保期限为一年或2400小时(以两项指标中的任何一项先到达为准)的服务政策。 
二、产品质量保修规定
1、在质保期内,用户按产品《使用维护说明书》及柴油机《使用说明书》的规定正确使用和维护保养的情况下,若因产品在设计、制造、调试装配和材料的质量问题引发各类故障或零部件损坏,除不予保修的零件外,均予以保修。
2、维修人员上门服务时,用户有义务提供场地、起吊设备、工具和其它设施,协助共同尽快修复整机。
3、宜工公司、代理商不承担用户在维修保养过程中,更换或增加油料引起的费用支出及其它损害的赔偿责任。
4、保修服务应以修理为主,确属质量问题且无修理价值时方能更换,并以旧换新,换下的旧件按退回宜工公司。
5、柴油机(及附件)、轮胎执行配套厂家的售后服务规定。 
三、不予保修的范围:
1、整机无铭牌、无《保修手册》、无《产品合格证》以及《产品合格证》上所标明的机型、出厂编号与整机不符的。
2、在质保期内发生故障时,经判断可以修复(焊接)而拒绝维修,要求更换总成的将终止三包维修服务。
3、不可抗力、人为故障或过失造成的机器损坏不予保修。如用户自行调整各系统压力造成不良后果的,配套件被用户敲掉铭牌及用户自行拆卸、错装、缺件的。
4、擅自使用非原厂部品(油料、滤芯);在“点检强保”时不按规定更换宜工专用油;发生故障时继续使用造成故障扩大;机手不按规定操作、保养,受外力撞击造成损坏。
5、蓄电池、整车胶管、钢管、电路线束、灯泡、仪表、橡胶件、油封、密封件、纸垫、滤网、滤芯、黄油嘴、螺栓、轴套、轴承、弹簧、标准紧固件、玻璃、风扇皮带、油及油脂等易耗品,漆面、座椅表面皮革正常老化。

挖掘机服务承诺

一、质量保证期内实施免费的定期检查和指导保养制度
1
、挖掘机生产企业或授权的代理商(供方)在质量保证期内为需方免费提供三次以上的挖掘机定期检查,并指导需方进行例行的保养和维护。
2
、需方对供方实施免费的定期检查与保养制度应给予必要的配合。为供方提供挖掘机真实的作业时间、工作地点和必要的停机保养时间。
3
、由于缺乏正常的维护保养工作而引起挖掘机故障的其损失由过错方负责。
二、质量保证期
   
供方必须为需方提供不少于一年或2000h的质量保证期。产品质量保证期的确认方法为:供方向第一位最终需方交货之日起或挖掘机的实际运转时间达到2000h,这两种情况中以先达到的时间为准。供方事先向需方申明的特价产品(包括二手挖掘机)不受此限。当挖掘机安装非标准配置的特殊装置(如液压锤)时,质量保证期也不受此限,由合同另外约定。
三、质量保证责任
    
在质量保证期限内,构成挖掘机的任何零部件如果在设计或制造上出现缺陷,供方有义务对有缺陷的零部件进行免费修复或更换。需方有义务给予必要的配合。供应厂商有权回收更换下来的零部件。在挖掘机的使用过程中需方有日常检查、故障通报以及采取必要措施防止故障扩大的责任。
四、在质量保证期内,下列情况不属于质量保证范围
1
、由于事故、使用或保管不当、疏忽或灾害造成的损失或缺陷。
2
、未经供方或供方授权的特约维修店的书面认定,使用非供方提供的零部件或安装附属件所造成的损失或缺陷。
3
、供方或供方授权的特约维修店以外的人员实施维修或改装从而影响机器性能和用途的情形。
4
、机器的保养不当。
5
、机器对特定环境的适用性(事先有承诺的不受此限)。
6
、由于燃油使用不当导致的故障。
五、不提供质量保证的范围
    
供方在事先申明的前提下,有权将下列材料、零部件作为不提供质量保证的范围:油料、油脂、风扇皮带、密封垫、保险丝、滤清器、线缆、碳刷、玻璃、灯泡、喷油嘴、点烟器、燃油泵柱塞、出油阀、铲斗及其他类似部件。
六、质量损害赔偿
   
因挖掘机质量缺陷造成用户在人身、其他财产损害的情况下,适用《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关条款。
七、其他
1
、供方在履行正常的法定维修义务时,需方应予以适当的配合。如需方拒绝配合,如隐匿挖掘机工作地点、故意损毁计时装置、GPS系统以及设置其他障碍等,供方有权中止提供服务义务,由此引起的损失扩大由需方负责。
2
、挖掘机的重要零部件如发动机、液压主泵、主阀、行走机构、回转机构及主要结构件(动臂、斗杆、平台、下车架)在质量保证期内出现重大故障且同一故障虽经三次或三次以上重大维修仍不能恢复原功能,需方有权要求供方更换新的部件,情况特别严重的,需方有权退货。

 

 
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